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質量政策,不容忽視 !

發布于:04-22

大多數企業都關注流程和績效,往往忽略政策的作用。很多虧損正是來自錯誤的政策。政策是企業的導航,一個政策模糊的企業,或者按照錯誤政策行事的企業,將是非常危險的。

通常情況下,企業制定政策一般會陷入三種誤區。

第一種是模糊的政策。

很多企業一直倡導“追求卓越”“追求優秀”這其實是非常模糊的標準。

領導者頭腦中認為的“卓越”和實施者所認為的可能并不相同。然而,真正來落實政策的,恰恰是實施者。

如果政策制定得比較模糊,那么“卓越”“優秀”就會被實施者理解為“好”。

可想而知,生產出的產品一定是不同標準的。

第二種誤區是錯誤的政策。

很多企業制定政策很盲目,或者制定的政策不科學,經不起實踐檢驗。

錯誤的政策,直接會導致錯誤的結果,往往會讓事情南猿北轍。

第三種誤區則是沒有政策。

還有些企業根本沒有重視過政策在工作流程中的重要作用。

工作起來毫無章法,標準不一,最后出現無法收拾的局面。

美國有一家非?!芭!钡钠髽I。該公司在新的工業園區建了一家新的工廠,全自動化的設備,非常漂亮,可以說在當時是領先的。于是,他們請了克勞士比去進行指導。

公司領導班子陪同他在エ廠認真地轉了一遍,然后大家一起到了餐廳。剛坐下,克勞士比就對他們的老板說:“請問,你們的瓊斯來了嗎?我怎么沒有看到他呢?”聽他這么一說,大家面面相覷:“瓊斯?瓊斯是誰?”

克勞士比說:“瓊斯是你們真正的經營管理者??!”

老板馬上覺得不對了,他說:“大師,您看,這里個個都是公司的領導啊,我們才是真正的管理者。那么,請問瓊斯是誰呢?”

這個時候,負責生產的一位主管悄悄地對董事長說:“老板,瓊斯是我們生產線的一位質量工程師?!?br />
這么一說,老板更是不解了,便問:“大師,您這是什么意思?明明我們才是真正的管理者,他一個普普通通的質量工程師,您怎么把他叫作經營管理者呢?”

圖片

克勞士比微微地一笑說:“你們錯了,我可以這么告訴你們,我把整個公司都看過了,雖然工廠的現代化程度非常高,但是我發現,在你們產品線最后的輸出端口,所有的關于是否能夠合格的決定都是由一個叫瓊斯的人做出來的。

我注意到他在上面簽的全都是'Go With Risk'('帶傷放行'或作'讓步接受')。所以我認為,不是你們在座的諸位,而是瓊斯,才是真正地經營和打理你們的公司?!?br />
這時候,高管們都明白了,而且也坐不住,吃不下飯了。于是,大家匆匆地吃了點東西,驅車趕回工廠去看個究竟。

讓他們感到吃驚的是,當他們到了克勞士比描述的崗位,他們發現那個叫作瓊斯的工程師依然在那里忙碌著,繼續在簽發“Go With Risk”的文件。

老板不解地問他:“你是瓊斯?”
“是。
“是誰讓你這么簽的?”
“哦,是我的主管讓我這么做的?!?br /> 然后老板又問他的主管:“誰讓你這么做的?”
他的主管回答說:“是我的主管讓我這么做的?!?br /> 老板接著又問他的主管:“誰讓你這么做的?”
“老板,我們公司的政策不就是這么定的嗎?”

這個時候,他們才驚奇地發現,原來整個公司雖然是現代化的新的工廠,卻采用了一種傳統的運作模式,一種基于“傳統的智慧”的AQL的政策在大行其道,也難怪他們的自動化生產線僅僅達到16%的直通率。

克勞士比對他們說:“一旦采取了這樣的政策,就一定會在設計新工廠的時候,把返工區給設計進去了?!崩习妩c了點頭:“那里就是我們新工廠的返工區?!?br />
大家回頭一望,發現一個偌大的返工區里,密密麻麻的工人還在那里快樂地進行著返工?!斑@是一定的,因為你們整個工廠在設計理念上的一個假設就認為第一次做對是不可能的,所以你們オ產生了我們今天所看到的惡果?!?br />
“那我們該怎么辦?”老板問。

“很簡單”克勞士比說?!笆紫纫嬲孛靼祝核械膯栴}都是因為管理不當引起的。所以,一定要修改你們的質量政策。

當然,前提是你們的領導班子一定要達成共識,有統一的思想、統一的語言;然后,所有人要謹記:必須符合工作要求,才能進行下一個流程;一旦出現任何問題,必須立刻停下來,改正后再繼續下一步。接著,取消返工區;然后,取消產品分等級的做法;最后,建立‘零缺陷’的執行標準?!?br />
管理層開始真正地認識到自己的問題,決定痛改前非,重新煥發出活力。于是,著手修訂質量政策,執行零缺陷的工作標準,取消返工區,提升系統協同能力,信守客戶承諾,既不需要增加人員,也不需要新添設備,1個月之內,直通率從16%提高到85%,半年后,提高到95%!同時,“質量代價”從銷售額的18%降到了13%,節省了1200萬美元。

從這個案例中我們可以看出,正確的政策對一家企業是多么重要。

政策并不是一成不變的,它是隨著企業不同階段所呈現出的不同情況而變化的。過時的政策和錯誤的政策都會影響企業的政策運轉,只有先調整好政策的指明燈,才能讓企業和諧健康地發展。

如果公司的管理層沒有建立一個正式的政策,那么,負責工作的人便會選擇他們自己的政策,而且是個別的政策。

質量政策必須由公司的最高主管宣布和建立,就跟宣布和建立公司財務政策的方式大致一樣,把這個任務交給質量經理或者其下一層的主管是很危險的做法。


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